昨年に続き、日経ビジネス誌「2006年アフターサービス調査」のデジタルカメラ部門で満足度第1位

2006年7月4日

　株式会社ニコン（社長：苅谷道郎）は「日経ビジネス」誌による「2006年アフターサービス調査」（2006年6月26日発行号に掲載）でお客様から高い評価をいただき、昨年に引き続き、2年連続のデジタルカメラ部門アフターサービス満足度第1位を獲得しました。今回の結果により、「日経ビジネス」誌による過去7回の調査において、通算4度目の1位を獲得したことになります。
　本ランキングは、「日経ビジネス」の発行元である日経BP社と日経BPコンサルティングが各企業の製品や事業のアフターサービス経験者に行ったアンケート調査によるもので、修理技術やスピード、電話、インターネットやサービス窓口での対応等を総合的に評価するものです。

　ニコンでは、製品購入前のご相談から購入後のテクニカルアドバイスやトラブルシューティング相談、さらには修理サービスまで、トータルでお客様に満足いただけるサービスサポートの提供を目指しています。修理見積もりや納期などがインターネットでご確認いただける「Web修理受付」や一部リサイクル品を利用、内部一式を交換し、一般修理より安く納期も早い「ニコンクールピットサービス」の提供など、お客様の利便性向上やアフターサービスの充実を目指して、さまざまな取り組みを行ってまいりました。また、高度な技術的問い合わせに関しては、お客様に的確なご回答ができるよう技術部門との連携システムや対応部門での製品教育にも力を入れ、「お客様の期待にそえ、お客様に感動を与えられる親切な対応」を心がけております。今回の評価はこれらの取り組みが総合的に評価された結果ととらえています。

　「信頼と創造」の企業理念のもと、今回の評価に満足することなく、今後もお客様の声に真摯に耳を傾け、お客様のニーズにあった製品と期待にお応えできるサービス提供に取り組んで参ります。

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