ウェブを活用したカスタマーリレーションを強化「ニコンイメージングプレミアム会員」サービスの開始について

サービス導入の背景と目的

　いっそうの普及が進むデジタルカメラ市場においては、商品スペック面での訴求のみでなく、お客様のライフスタイルや写真へのニーズを真に把握し、それらをふまえ、お客様に喜んでいただけるような積極的な提案ができる商品やサービスを継続的に提供していくことが重要となってきています。
　ニコンでは、こうした流れに対応し、商品企画・開発から販売、サービスに至るまで、常にお客様の視点に立った事業活動を展開するため、ニコングループ一体となりグローバルにCRM活動を推進してきました。すでにグループ内において、基本システムなどの準備が整い、それらを活かしたさまざまな取り組みを開始しています。

　お客様からの質問に対し迅速な回答を可能とするシステム構築やウェブ上のFAQの充実、さらに動画を使ったデジタルカメラのウェブ上のマニュアル「ニコン　デジチューター」（http://www.nikondigitutor.com/）の提供などインターネットを通じたカスタマーサポートの充実にも取り組んでいるのも、そうしたCRM活動の流れにそったものです。

• ニコンイメージング | ニコン　デジチューター

　国内の映像製品販売会社であるニコンカメラ販売においては、お客様へのよりよい対応を実現するため、本年3月より統合顧客データベースを稼動しています。今回サービスを開始した「ニコンイメージングプレミアム会員」は、こうしたCRM活動の一環で、ニコン製品を購入いただいたお客様に対し、ウェブを通じたさまざまなサービスと情報提供を行うことでお客様とのコミュニケーション強化を図り、顧客満足の向上とニコンブランドへのロイヤリティー向上を目指すものです。

ニコンイメージングプレミアム会員について

　どなたでも登録いただける既存の「ニコンイメージング会員」に加え、ニコン製品（カメラボディーが対象）を購入しカスタマー登録いただいたお客様のみを対象とした「ニコンイメージングプレミアム会員」という新たなステージを設定。会員登録いただいたお客様にウェブサイト上で、さまざまなプレミアムプログラムを提供します。

https://reg.nikon-image.com/premium/info/より登録が可能です。
（登録料、会費ともに無料）

• ニコンイメージング | プレミアム会員登録

プレミアム会員サービスの内容

1. ニコンオンラインアルバムでのサービスを充実。

   インターネット上に撮影したデジタル画像をアップロードし、撮影した画像をウェブ上で公開したり、オンライン上でプリントをオーダーできる「ニコンオンラインアルバム」のサービスを、以下のとおりグレードアップします。

   • ニコンオンラインアルバムで、100MB分のスペースを無料で提供。（通常会員は50MBまで）
   • ニコンオンラインアルバムプリントサービスを会員特別価格（約20%OFF）で利用可能。
2. 会員専用デジタルコンテンツを用意。

   ニコンカメラのイメージフォトを使った会員専用のオリジナル壁紙やスクリーンセーバーなどを用意。無料でダウンロードできます。

3. ニコンソフトウェアの試用が可能。

   ニコンが販売している画像処理用のソフトウェアの体験版を試用できます。

   • ※特典の内容は予告なく変更することがあります。

カメラと写真を中心とした情報を会員同士で共有できるコミュニティサイト「ニコンスクエア」の利用、会員限定のメールマガジンなどは、通常のイメージング会員と共通のサービスです。

今後のサービス拡充について

• ニコンによる写真講座「ニコン塾」受講時の優待サービス
• ウェブ上での会員限定の各種キャンペーン
• 写真を楽しむためのさまざまなウェブ上のコンテンツ提供
• 写真管理を簡単に行うためのニコンオンラインアルバムのサービス拡張

等、お客様の要望に応じ、今後さまざまなプログラムの提供を計画しています。

ニコンでは、今後もウェブ活用によるサービスの向上はもちろんのこと、お客様とのリレーションを強化するためのさまざまな施策を展開し顧客満足の向上に努めるとともに、マーケットのニーズにあった商品・サービスを提供してまいります。